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客服

客服是做什么的?本頁面為用戶提供了客服的崗位職責,以及本職位近些年的薪資待遇情況、就業趨勢、招聘趨勢、面試經驗等信息,綜合圖表數據多方面解析該職位的熱度。
2023-03-21 00:00:00 更新

客服簡介

崗位職責
客服就是客戶服務工作,就是接受顧客資詢、幫你的顧客解答疑惑。
崗位職責:
1、接聽各品牌技能話務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶,為客戶提供標準服務。
2、快速掌握公司的新政策、新業務,電話服務過程中,積極主動推介公司的新產品,促使客戶產生使用公司產品的意愿。
3、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容,及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組。
4、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表。
參加各種培訓,提高綜合素質。
參加各種團隊活動,支持班組建設。
5、對于資料庫內沒有的問題或資料,記錄問題內容,上交值班經理助理轉送業務組。
及時準確收集移動業務信息,努力學習移動業務知識,協助收集客戶需求信息,對服務工作提出改進意見。
6、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通,達到服務或銷售目的。
7、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結反饋用戶的建議與意見。
8、認真填寫交班日記,向下一班交清未完成和待解決的問題。
9、與各部門保持良好的聯系溝通。
10、經常檢查電腦運行情況,及時報修排除故障。
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客服工資

整體分布
歷年變化
最低:¥2,001
最高:¥79,325
月收入平均值約
6,366
高于平均值約占
0%
月收入中位數
7,005
近半年趨勢
下降
解讀:客服在全國的平均月薪為¥6,366,中位數為¥7,005,其中¥2k-7k工資占比最多,約67%。
來源于1103790份樣本

客服就業

同比上月,人才熱度
+3.8%

客服招聘

同比上月,職位數量
+1.97%

客服面經

面試的外貿業務員
匿名用戶
面試了職位:客服
確定通過確定通過
面試通過。面試官nice,有筆試,福利待遇不錯,3輪及以上。面試的外貿業務員 經理看我不是本地人不穩定 培養起來要一年推薦我去做英文客服
2 年前 發布
面試的是英語客服和質培
匿名用戶
面試了職位:客服
確定通過感覺靠譜
感覺靠譜。福利待遇不錯,少于30分鐘,面試效率高,面試官nice。面試的是英語客服和質培,因為找工作找很久了,很難遇到一個離家里只有幾個公交站的公司,而且待遇也挺好的,面試時候用英語自我介紹,基本沒問題,還被面試官問怎么英語那么好,又不是英語專業,誰知道后面來了一個產品經理,問得很細,感覺自己不是很會,心里想我一面試客服質檢的跟產品好像沒啥關系啊,但是還是盡量表現自己,對這方面的了解,兩個人加起來問了差不多兩個小時,因為真的很想去,所以也跟hr說,就算質培不行,從英語客服做起也行,有點卑微的feel,明天就出結果了,希望結果是好的……...查看更多
2 年前 發布
東軟云科技有限公司客服
匿名用戶
面試了職位:客服
確定通過確定通過
面試先填一份簡歷,然后一份考卷,整體難度還可以,主要是考察一些網上購物導致糾紛相關的翻譯,包含漢譯英,英譯漢。面試時準備英文自我介紹,回答面試關的問題就好了??头N類在線,熱線還有非及時性的郵件類可供選擇,看自己能力去試試吧,感覺大公司還是很正規的
2 年前 發布
,小公司,可以看出公司制度是不夠完善的
匿名用戶
面試了職位:客服
未通過感覺沒戲
人事趾高氣昂的,小公司,可以看出公司制度是不夠完善的。第一輪面試完說是老板不在,沒有直接給出回復通過沒通過,直接說等老板在公司再聯系,如果覺得不行不需要礙于臉面不好拒絕,不然只會浪費彼此的時間,只能說人事的態度以及接待這方面就能代表整個公司的形象。 ? ? 算是銷售的一個崗位,很明確的說出這個崗位會有義務加班但沒有加班費,活動較多發貨量較大的話會調動部門人員去幫忙打包發貨。...查看更多
2 年前 發布
感覺靠譜。
匿名用戶
面試了職位:客服
確定通過感覺靠譜
感覺靠譜。面試官nice,有網申,2輪,溝通順暢。7.29參加了支付語音客服崗位,面試人員很多,初試過了。下午復試面試官感覺不錯,就是不知道我到底通過了沒有,目前在等結果。
2 年前 發布
1
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